看護師コールセンター求人｜電話健康相談の仕事内容・時給と、きついと言われる理由

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看護師のコールセンターの仕事は、電話で体調の相談を受けて「救急車を呼ぶべきか」「今夜受診すべきか」「朝まで様子を見てよいか」の目安を伝えることが中心です。働き先は、自治体の救急電話相談（#7119）や子どもの医療電話相談（#8000）、健康保険組合や保険会社が契約者向けに用意する24時間の電話健康相談、製薬会社・医療機器メーカーの問い合わせ窓口などに分かれ、勤務は日勤のみの所もあれば夜勤を含むシフト制の所もあります。病棟と違って体に触れる処置はありませんが、顔が見えない相手の状態を声と言葉だけで判断するため、数年以上の臨床経験を条件にする求人もあり、「きつい」と言われる理由もそこにあります。

この記事では、看護師のコールセンター求人について、相談窓口の種類ごとの仕事内容、電話で看護師ができることとできないこと、時給・給料の見方、夜勤や単発・バイトの実情、きついと言われる理由と辞めたくなる場面、求人票で確かめる点までをまとめます。この記事はコールセンターに雇われて働く電話相談の仕事を扱い、自宅で受ける副業としての健康相談やライターの仕事は看護師の在宅ワークの記事で扱っています。

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目次

• 看護師のコールセンターは5種類：相談の中身と雇い主の違い
• 電話で看護師ができること・できないこと
• コールセンター看護師の仕事内容：1件の流れと1日の勤務
• 看護師コールセンターの給料・時給：公表例とこえばの求人データ
• 夜勤・単発・バイト・在宅勤務はどこまでできるか
• 必要な経験・資格：臨床何年から応募できるか
• 看護師コールセンターがきついと言われる理由
• 辞めたいと感じたとき：続ける・病院に戻るの判断
• 求人の探し方と求人票の読み方
• よくある質問
• まとめ

看護師のコールセンターは5種類：相談の中身と雇い主の違い

「コールセンター看護師」とひとまとめに呼ばれますが、誰からの電話を受けるのか、何を答えるのかは職場によってかなり違います。求人を見る前に、どの種類の窓口なのかを先に分けておくと、仕事のきつさや必要な経験の見当がつきやすくなります。

救急電話相談（#7119）と子ども医療電話相談（#8000）

総務省消防庁によると、救急安心センター事業（#7119）は、急な病気やけがで「救急車を呼んだほうがいいのか」「今すぐ病院に行ったほうがいいのか」迷ったときに、医師・看護師・救急救命士などから電話で助言を受けられる仕組みで、全国42地域で実施されています（総務省消防庁「救急安心センター事業（#7119）ってナニ？」、2026年10月確認）。緊急性が高いと判断した場合は119番への転送もします。看護師にとっては、救急外来のトリアージに近い判断を電話で行う職場です。

子ども医療電話相談（#8000）は、厚生労働省の一覧で47都道府県すべてが実施しており、47都道府県とも深夜0時以降も受け付けています（厚生労働省「子ども医療電話相談事業（#8000）について」、令和8年5月22日現在）。厚生労働省の平成29年度の分析事業の資料では、相談を受ける実施者として県の看護協会と民間事業者が並んでおり、自治体の事業でも、実際に電話を取る看護師の雇い主は委託先であることが少なくありません。

健康保険組合や保険会社の24時間電話健康相談

民間のコールセンター求人でよく見かけるのがこの種類です。健康保険組合の加入者、生命保険・損害保険やクレジットカードの付帯サービスの利用者、福利厚生として契約している企業の従業員などから電話を受けます。救急の判断だけでなく、「健診で要再検査と言われた」「親の介護で何科にかかればいいか」「子どもの予防接種のスケジュール」のような、急ぎではない相談も多く入ります。相談内容が幅広いため、急性期の経験だけでなく、外来・小児・高齢者・メンタルの知識も使います。

メーカーの問い合わせ窓口と在宅医療の電話受付

医療機器メーカーの窓口では、在宅で使う機器（血糖測定器、在宅酸素、注入ポンプなど）の使い方や不具合の相談を受けます。体調の判断よりも、製品の説明とマニュアルに沿った案内が中心で、平日日中のみの勤務が多いのが特徴です。一方、訪問看護や在宅医療の電話受付は、夜間に利用者や家族からかかってくる電話をいったん受けて状態を聞き取り、担当の看護師や医師につなぐ仕事です。こえばの掲載求人で「コールセンター」を含むものも、この種類でした（後の節で詳しく書きます）。

電話で看護師ができること・できないこと

コールセンターの仕事を理解するうえでいちばん大事なのが、この線引きです。看護師は保健師助産師看護師法第5条で「療養上の世話又は診療の補助を行うことを業とする者」と定められ、同法第37条で、主治の医師の指示がある場合を除いて、診療機械の使用、医薬品の授与、医薬品についての指示など、医師が行うのでなければ衛生上危害を生ずるおそれのある行為をしてはならないとされています（臨時応急の手当は例外）（e-Gov法令検索「保健師助産師看護師法」）。電話相談でも、病名を告げる（診断）・薬の飲み方を変えるよう指示するといった、医師の判断に当たることは、電話でもできません。一方、症状の聞き取りや緊急度の目安の説明、受診先の案内は看護師の通常の業務の範囲です。

厚生労働省の「オンライン診療の適切な実施に関する指針」の概要資料では、情報通信機器を使った医療を、診断や処方を行う「オンライン診療」、受診をすすめる「オンライン受診勧奨」、一般的な情報の提供にとどまり診断等の医学的判断を伴わない「遠隔健康医療相談」に分けています（厚生労働省「オンライン診療の適切な実施に関する指針の概要」）。看護師が受ける電話健康相談は、この一般的な情報提供の範囲で組み立てられているのが普通です。

現場では、この線を一人ひとりの判断に任せず、症状ごとの質問の順番と緊急度の判定基準をまとめた「プロトコール」や応答マニュアルに沿って対応します。東京消防庁の救急相談センターも、募集ページで「救急相談は、プロトコールに基づいて看護師が対応」し、医師や消防職員と連携すると説明しています（後述）。マニュアルがあることは安心材料ですが、マニュアルに当てはまらない相談で迷ったときに医師へ相談できる体制があるかどうかは、職場によって差が出る点です。

准看護師はコールセンターで働けるか

准看護師は同法第6条で、医師・歯科医師・看護師の指示を受けて業務を行うと定められています。電話相談は一人で判断して助言する場面が多いため、求人では正看護師（看護師免許）を条件にするものが多く、准看護師を対象にする求人は、メーカー窓口の案内業務や、看護師の指示のもとで受付・聞き取りをする役割などに限られる傾向があります。応募の前に、求人票の「必要な資格」に准看護師が入っているかを必ず確かめてください。准看護師と看護師の業務の違いは准看護師と正看護師の違いの記事で詳しく書いています。

コールセンター看護師の仕事内容：1件の流れと1日の勤務

1件の電話の流れ

窓口の種類で細部は違いますが、電話健康相談や救急電話相談では、おおむね次の順で進みます。

1. 受電と本人確認（契約者番号や居住地域の確認、相談者と相談対象者の関係を聞く）
2. 主訴の聞き取り（いつから、どこが、どのように。持病・服薬・アレルギー・妊娠の有無）
3. 緊急性の判定（プロトコールに沿って質問し、意識・呼吸・出血・痛みの強さなどを確かめる）
4. 助言（救急要請、すぐ受診、翌日受診、様子見のどれかと、その間に気をつけることを伝える）
5. 案内（受診できる医療機関・診療科、#8000や地域の相談窓口など）
6. 記録（聞き取った内容、判定、伝えた内容を相談システムに入力する）
7. 必要に応じて医師への相談、119番への転送、かけ直しの約束

電話を切ったあとの記録までが1件です。記録は後で問い合わせや苦情が来たときの根拠になるため、相談者の言葉と自分の判断を分けて書く力が問われます。

1日の勤務の実例：東京消防庁の救急相談看護師

勤務時間を公表している実例として、東京消防庁の救急相談センターの看護師募集があります。2026年10月1日更新の募集ページでは、令和9年4月1日付採用の看護師を若干名募集しており、勤務形態は次のとおりです（東京消防庁「救急相談センター看護師募集！」）。

夜間勤務は16時から翌10時までの長時間で、病棟の二交代夜勤に近い形です。救急電話相談は夜間と休日に相談が集まりやすいため、この種類の窓口で働くなら夜勤があることを前提に考えたほうが現実的です。一方、メーカーの問い合わせ窓口のように平日9時〜18時前後の日勤だけの職場もあります。

電話以外の仕事

電話を受けていない時間にも仕事はあります。相談記録の見直し、プロトコールやマニュアルの改訂、新人の研修、困難事例の振り返り（検証）、医療機関の情報の更新などです。東京消防庁の募集でも、職務内容に「教育、検証等」の事務が入っています。経験を積むとスーパーバイザー（新人や対応に迷った看護師を支える役）を任されることもあり、病棟でいうリーダー業務に近い役割です。

看護師コールセンターの給料・時給：公表例とこえばの求人データ

コールセンターの給料は、雇用形態（正社員・契約社員・パート・派遣）と、夜勤の有無で大きく変わります。民間の求人は時給で示されることが多く、深夜の時間帯には割増がつきます。

こえばの看護師求人の時給・月給の水準

比べる物差しとして、看護師求人全体の水準を見ておきます。こえば掲載の看護師求人18,569件（2026年10月20日時点、ハローワーク求人をもとに集計）のうち、パートの時給は下限の中央値が1,449円、上限の中央値が1,600円（時給の記載がある6,977件）、正社員の月給は下限の中央値が200,000円、上限の中央値が242,000円（月給の記載がある10,432件）でした。コールセンターの求人を見るときは、この水準より高いか低いか、夜勤の割増込みの額なのかを分けて見ると、条件のよしあしが判断しやすくなります。

保健指導や健康相談の色が強い仕事も参考になります。こえばで仕事内容などに「保健指導」を含む求人は120件（同時点）で、職種は保健師が69件と最も多く、パート時給の下限の中央値は1,500円（時給の記載がある35件）、正社員月給の下限の中央値は204,000円（67件）でした。電話相談の求人に保健師を歓迎するものがあるのも、保健指導の経験が健康相談にそのまま使えるためと考えられます。

公的な窓口の公表例

前の節の東京消防庁の救急相談看護師は、基本報酬が月額297,400円（令和8年10月1日現在）で、期末勤勉手当が年2回支給されると公表されています。会計年度任用職員なので任期は年度末までですが、募集ページには再度の任用は4回を上限とする旨が書かれています。自治体や公的機関の電話相談の仕事は、このように報酬と勤務日数が募集要項で公開されるため、条件を比べやすいのが利点です。

深夜の割増と月収の計算方法

労働基準法第37条第4項により、午後10時から午前5時までの労働には、通常の賃金の2割5分以上の割増賃金を払う必要があります（e-Gov法令検索「労働基準法」で確認）。時給制の夜勤では、求人票の時給が深夜割増を含んだ額なのか、別に上乗せされるのかで手取りが変わります。計算の例を示します（時給は計算のための仮の数字です）。

夜勤は「1回あたり◯円」と固定で示す職場もあれば、時給に深夜割増を足して計算する職場もあります。病棟の夜勤手当と比べたいときは看護師の夜勤手当の記事の相場と並べてみてください。

病棟から移ると給料はどう変わるか

病棟の常勤看護師がコールセンターの日勤のみの仕事に移ると、夜勤手当がなくなる分、月収が下がるのがよくあるケースです。反対に、夜勤のあるコールセンターで深夜帯を多く入る働き方では、時給制でも月収を保ちやすくなります。賞与（ボーナス）は、正社員なら支給、契約社員・パート・派遣ではなしか寸志という求人が多いため、年収で比べるときは賞与の欄を必ず見てください。

夜勤・単発・バイト・在宅勤務はどこまでできるか

夜勤

24時間対応の電話健康相談や救急電話相談には夜勤があります。病棟の夜勤と違うのは、患者の巡視や処置がない代わりに、電話が続けて鳴る時間帯と静かな時間帯の差が大きい点です。夜間は相談者の不安が強く、救急に近い相談の割合も上がるため、夜勤帯の判断の重さは日勤以上です。休憩や仮眠が取れるか、夜勤の回数の上限があるかを確かめておきましょう。

単発・短期のバイト

「看護師コールセンター 単発」と検索する人もいますが、電話相談は研修を受けてプロトコールとシステムに慣れてからでないと受電できないため、1日だけの単発の仕事を見かけることは少ないです。短期では、感染症の流行期や予防接種の時期に自治体が臨時で設ける相談窓口の募集が出ることがあり、数か月単位の契約が中心です。1日単位で働きたいなら、健診や予防接種の会場など別の単発の仕事が現実的で、その相場は看護師の単発バイトの記事にまとめています。

パート・扶養内

週2〜3日、1日4〜6時間のパートを募集するコールセンターもあります。ただし、シフト制の窓口では土日祝や夕方以降に入れる人が優先されやすく、平日日中だけの希望だと選べる求人が減ります。

派遣が多い理由

看護師の労働者派遣は原則として禁止されていると思われがちですが、労働者派遣法施行令第2条で派遣が禁止されているのは、病院・診療所・助産所・介護老人保健施設・介護医療院・利用者の居宅などで行う医療関連の業務です（e-Gov法令検索「労働者派遣事業の適正な運営の確保及び派遣労働者の保護等に関する法律施行令」で確認）。コールセンターでの電話相談はこれらの場所での業務に当たらないため、派遣会社を通した求人も出ています。派遣の仕組みや社会保険の扱いは看護師の派遣の記事を見てください。

在宅勤務

最近は、自宅から専用の端末で電話相談を受ける在宅勤務の求人もあります。通勤がない一方で、情報漏えいを防ぐために、個室で作業できること、家族に相談内容が聞こえないこと、指定の回線や端末を使うことなどが条件になるのが一般的です。研修期間はセンターへの出勤を求める例もあります。雇用されて在宅で受電する働き方と、業務委託で相談を受ける副業とでは、収入の計算も責任の範囲も違います。

必要な経験・資格：臨床何年から応募できるか

電話相談は相手が見えないため、臨床で多くの症状と経過を見てきた経験が判断の土台になります。求人の条件は次のように分かれます。

救急や小児の経験を詳しく知りたい人は救急外来（ER）看護師の記事でトリアージの流れを確認しておくと、面接で経験を言葉にしやすくなります。

臨床経験が浅い場合

臨床1〜2年目で電話相談の仕事を探すと、応募できる求人はかなり限られます。電話相談は自分の判断を目の前で確かめられないため、経験の浅いうちは病棟や外来でもう少し症状の経過を見てから移るほうが、本人の負担も小さくなります。どうしても早く移りたい場合は、体調の判断よりも案内が中心のメーカー窓口から入る方法があります。

ブランクがある場合

子育てなどで臨床を離れていた人が、夜勤のない仕事として電話相談を選ぶケースもよくあります。ブランクがあっても、ブランク前の臨床経験が条件を満たせば応募できる求人は多いですが、医療情報や薬の知識は更新が必要です。

看護師コールセンターがきついと言われる理由

「看護師コールセンター きつい」は月に260回ほど検索されています。体を使う仕事ではないのにきついと言われるのは、主に次の6つの理由です。どれも窓口の種類と職場の体制で程度が変わるため、自分にとってどれが重いかを考えながら読んでください。

1. 顔が見えない相手の緊急度を判断する重さ

病棟なら顔色や呼吸の様子を見て、必要ならすぐ医師を呼べます。電話では、相談者の言葉と声の調子だけが手がかりです。「様子を見てよい」と伝えた相手が後で重症だったらと考えると、慣れるまでは1件ごとに神経を使います。プロトコールに沿って判定し、迷ったら上位の判定（受診をすすめる側）に倒す、医師に相談するといった職場のルールがあるかどうかで、この負担はかなり変わります。

2. 不安や怒りを受け止める時間が長い

夜中に子どもが熱を出した保護者や、家族の具合が急に悪くなった人は、強い不安の中で電話をかけてきます。話がまとまらない、「すぐ診てくれる病院を教えろ」と強い口調になる、相談の枠を超えて診断を求められる、といった場面は珍しくありません。病棟の患者対応と違い、電話を受けるたびに初対面の相手で、関係を作る時間もないまま話を聞くことになります。

3. 件数と時間の管理

民間のコールセンターでは、1日の受電件数、1件あたりの対応時間、待っている電話の数（待ち呼）などが数字で管理されることがあります。丁寧に聞きたい気持ちと、次の電話を待たせられない状況の間で板挟みになるのは、この仕事ならではのきつさです。面接で、1日の目安の件数や、対応時間の目標があるかどうかを聞いておくと、入ってからのずれを防げます。

4. 座りっぱなしと記録

勤務時間の大半を座ってヘッドセットをつけて過ごし、受電の合間に記録を入力します。腰や目の疲れ、声の枯れを訴える人もいます。PCの入力に慣れていないと、記録が追いつかずに残業につながることもあります。

5. 夜勤と生活リズム

24時間の窓口では夜勤があり、東京消防庁の例のように16時から翌10時までの長い夜間勤務もあります。病棟の夜勤がつらくて移った人が、コールセンターでも夜勤がある勤務に入ると、期待とのずれを感じやすくなります。日勤のみを希望するなら、メーカーの窓口や日中だけの相談窓口に絞る必要があります。

6. 臨床の手技から離れる不安

電話相談を続けるほど、採血や点滴などの手技からは離れます。数年後に病棟へ戻るつもりなら、手技の勘が鈍ることを不安に感じる人は多いです。ただ、聞き取りと緊急度の判断、相手に伝わる説明の力は、外来や訪問看護に戻ったときにそのまま使えます。

向いている人・向いていない人

• 向いている人：話を最後まで聞いて要点を整理するのが得意な人、マニュアルに沿うことに抵抗がない人、自分の判断を記録に残して振り返れる人、夜勤のない日勤の仕事や在宅勤務を探している人（窓口を選べば可能）
• 向いていない人：患者に直接触れて処置することにやりがいを感じる人、相手の反応が見えないと不安が強くなる人、PCでの入力が極端に苦手な人

病棟・外来・訪問など職場ごとのきつさと比べたい人は看護師がきついと感じる場面の記事もあわせて読んでみてください。

辞めたいと感じたとき：続ける・病院に戻るの判断

コールセンターで働き始めた看護師が辞めたいと感じる場面には、いくつかの決まった形があります。それぞれに、辞める前に試せることがあります。

病院に戻るときの扱い

コールセンターでの勤務期間は、病院への再就職でブランク扱いになるのではと心配する人がいますが、看護師免許を使って相談業務をしていた期間なので、職務経歴書には「電話健康相談に従事、1日◯件程度、主な相談内容」と具体的に書けば経験として伝わります。

求人の探し方と求人票の読み方

ハローワーク由来の求人にはコールセンターがほとんど出てこない

こえばの看護師求人で、求人タイトルや仕事内容などに「コールセンター」を含むものは、2026年10月20日時点で2件だけでした（ハローワーク求人をもとに集計）。2件とも、訪問看護の利用者からの夜間の電話を受ける拠点の求人です。また「電話相談」「健康相談」を含む求人は495件ありましたが、その多くは介護施設や訪問看護の仕事内容に「健康相談」が書かれているもので、電話相談を専門にする仕事ではありませんでした。

つまり、ハローワーク経由で電話健康相談の求人を探すのは効率がよくありません。コールセンターの求人は、次のような経路で出ることが多いです。

• 派遣会社・人材会社の求人（前の節のとおり、コールセンターは派遣が可能な職場）
• 相談サービスを受託する事業者の自社の採用ページ
• 自治体・消防の会計年度任用職員の募集（#7119などを直営で運営している場合）。募集時期が決まっていて、東京消防庁は2026年11月13日正午必着で翌年4月採用の募集をしている
• 都道府県の看護協会（#8000などを受託している場合）
• 看護師向けの転職サイト・転職エージェントの非公開求人

求人票で確かめる10の項目

面接で聞いておきたいこと

• 相談の内訳（救急に近い相談と、急ぎでない健康相談の割合）
• 迷ったときに誰に相談するか、医師につなぐ基準
• クレームや困難事例を引き継ぐ仕組み
• 夜勤の人数と、夜間に医師がいるかどうか
• 研修期間の長さと、一人で受電を始めるまでの目安

よくある質問

Q. コールセンター看護師の仕事内容は？

電話で体調の相談を受け、症状を聞き取って、救急車を呼ぶ・すぐ受診する・翌日受診する・様子を見るといった目安を伝え、受診できる医療機関を案内し、内容を記録する仕事です。窓口によっては、医療機器の使い方の説明や、訪問看護の夜間の電話受付が中心になります。病名を告げたり薬を指示したりすることはできません。

Q. 看護師のコールセンターはきつい？

体の負担は病棟より小さい一方で、顔が見えない相手の緊急度を判断する重さ、不安や怒りを受け止める時間の長さ、件数の管理、夜勤がきついと言われます。プロトコールが整い、迷ったときに医師やスーパーバイザーに相談できる職場ほど負担は小さくなります。

Q. 看護師コールセンターのバイトや単発はある？

週2〜3日のパートやアルバイトの募集はありますが、研修を受けてから受電するため、1日だけの単発の仕事は少ないです。短期では、感染症の流行期などに自治体が臨時の相談窓口を設けるときに、数か月単位の募集が出ることがあります。

Q. 看護師コールセンターの夜勤はどんな勤務？

24時間対応の窓口で夜勤があります。東京消防庁の救急相談センターの例では、夜間勤務は16時から翌10時まで（休憩150分を含む）で、月に5回とされています。深夜の時間帯には労働基準法で2割5分以上の割増賃金がつきます。

Q. コールセンター看護師の給料はどのくらい？

民間は時給制が多く、雇用形態と夜勤の有無で差があります。公表されている例では、東京消防庁の救急相談看護師の基本報酬が月額297,400円（令和8年10月1日現在）です。比較の目安として、こえばの看護師パート求人の時給は下限の中央値が1,449円でした（2026年10月20日時点）。

Q. 准看護師でもコールセンターで働ける？

電話相談は一人で判断して助言する場面が多いため、正看護師を条件にする求人もあります。准看護師が応募できるのは、メーカー窓口の案内業務などに限られる傾向があります。求人票の「必要な資格」で確かめてください。

Q. 看護師コールセンターを辞めたいときはどうする？

辞めたい理由が判断の重さなのか、クレームなのか、件数の目標なのか、夜勤なのかで対処が変わります。担当や勤務帯の変更、窓口の種類を変える転職、外来や健診のパートを掛け持ちしてから病院に戻る方法などがあります。

まとめ

• 看護師のコールセンターは、救急電話相談（#7119）、子ども医療電話相談（#8000）、24時間電話健康相談、メーカーの問い合わせ窓口、在宅医療の電話受付に分かれ、必要な経験と勤務時間が違う
• 電話でできるのは一般的な情報提供と受診の目安を伝えるところまでで、病名を告げたり薬を指示したりはできない。プロトコールに沿って判断する
• 24時間対応の窓口には夜勤がある。東京消防庁の救急相談看護師は月16日のシフト、基本報酬は月額297,400円（令和8年10月1日現在）
• きついと言われるのは、顔が見えない相手の緊急度判断、不安や怒りの受け止め、件数の管理、夜勤。医師やスーパーバイザーに相談できる体制があるかで負担が変わる
• ハローワーク由来の求人にはコールセンターがほとんど出てこない（こえばで2件）。派遣会社・受託事業者・自治体の公募・看護協会・転職エージェントで探す
• 求人票では、窓口の種類、必要な経験、夜勤の時間と割増の扱い、研修、相談体制、件数の目標を確かめる

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最終更新日: 2026-10-20
執筆: こえば編集部 看護師ライターチーム